よくある質問
ログインについて
- マイページにログインできません
-
ログインできない理由として以下の原因が考えられます。
■メールアドレスが間違っている
■パスワードが間違っている
あてはまる場合は、下記の方法をお試しください。
■メールアドレスが間違っている
メールアドレスは登録時にご入力いただいたメールアドレスになっております。
メールアドレスを半角英数でご入力ください。
■パスワードが間違っている
ご購入と同時に、マイページの仮登録を行っております。
初期パスワードは、ご登録の電話番号の下四桁を2回繰り返した八桁の数字です。
（例）電話番号が「080-1234-5678」の場合
パスワード【56785678】
※全角で入力された場合は、ログインできませんのでご注意ください。
パスワードをお忘れの場合は、下記からパスワードの再設定を行ってください。
https://hizakoshi-s.net/shop/customers/password/new
- メールが届きません
-
下記の場合、メールが届かない可能性があります。
■メールが迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている
受信メールを再度ご確認お願いいたします。
■メールの受信拒否設定をしている
メールを受信できるように受信設定を変更してください。
受信設定の変更方法につきましては、恐れ入りますが、ご利用になっている端末（携帯電話、PCなど）のメーカーや販売店などにお問い合わせください。
発送・お届けについて
- 次回発送予定日を知りたい
-
次回発送予定日は、「お買上げ明細書（納品書）」をご確認いただくか、お客様マイページよりご確認いただけます。
▼マイページの操作手順
①マイページ（https://hizakoshi-s.net/shop/customer）にログイン
※ログインできない場合は、本ページの「マイページにログインできません」をご確認ください。
②左上三本線のメニューにある「定期便情報」をクリックで、お申込みコースの詳細が確認できます。
③「発送予定日」の日付が次回発送予定日となります。
※お届け日は発送手配状況によっては多少前後する可能性があります。予めご了承ください。
- お届け先を変更したい
-
メール、お問い合わせフォーム、お電話のいずれかからご連絡ください。
なお、ご連絡のタイミングによっては次々回お届け分からの反映となる場合もございます。
- 他の住所に届けることはできますか？
-
原則ご購入者様とお届け先の住所は同一でお願いしております。
また、商品の誤配などを防ぐため、下記の住所の場合サービスをご利用いただけません。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」など一時滞在となる場合
・コンビニ店頭での受け渡し
- 発送を1回分スキップしたい、お届けサイクルを変更したい
-
スキップ・サイクル変更は定期2回目お受け取り後からご利用可能となります。
なお、ご契約のコースによって申請期限が異なりますので、下記URLをご確認ください。
特定商取引法：https://hizakoshi-s.net/info/law_info
お手続きをご希望の場合は、下記URLの自動サポートチャットからご申請ください。
自動サポートチャット：https://hizakoshi-s.net/shop/pages/request
※自動サポートチャットは24時間365日受付可能となります。
ご注文について
- 注文が完了しているかどうかを知りたい、覚えのない注文がある
-
注文が完了しているかどうかはマイページにてご確認いただけます。
※ご注文後すぐの場合は、システムの仕様上、マイページに反映されていない場合がございます。2～3時間おいてからのご確認をお願いいたします。
なお、当サイトではシステムの仕様上、お客様による操作がない状態でご注文を確定することや修正することはございません。
誠に恐れ入りますが、いずれかの操作によりご注文が完了している可能性がございますため、1度ご注文内容をご確認いただけますと幸いです。
※登録情報の誤入力や、迷惑メール設定などにより注文完了メールが届かない場合でも、ご注文が完了しておりましたら、準備が整い次第、発送手続きを進めますのでご安心ください。
- 注文のキャンセルをしたい
-
誠に恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルや注文内容の変更は承っておりません。
また、お電話やメールでお問い合わせ窓口に直接ご連絡をいただいた場合も同様のご案内となります。ご了承ください。
- 注文と異なる商品が届いた、一部商品が届いていない
-
まずはお届けした「お買上げ明細書（納品書）」に記載のご注文内容をご確認ください。
ご注文内容をご確認の上、異なる商品が届いている場合は
お手数をおかけしますが、お手元に届いている商品の詳細をそえてお問い合わせ窓口にてお知らせください。
- 商品の返品をしたい
-
誠に恐れ入りますが、お客様都合によるご返品は承っておりません。
また、お電話やメールでお問い合わせ窓口に直接ご連絡をいただいた場合も同様のご案内となります。ご了承ください。
- クレジットカード払いへ変更したい
-
マイページにログインいただき、クレジットカードをご登録ください。
※メール、お問い合わせフォーム、お電話ではクレジットカード情報登録のお手続きはできかねるため、
お手数をおかけしますが、お客様ご自身にてご操作をお願いしております。
▼マイページからの登録手順
①マイページ（https://hizakoshi-s.net/shop/customer）にログイン
※ログインできない場合は、本ページの「マイページにログインできません」をご確認ください。
②左上三本線のメニューにある「クレジットカード払いへの変更はこちら」をクリック。
③カード情報を入力し、「登録する」ボタンをクリック。
④弊社にてご登録が確認できましたら、次回または次々回お届け分から反映となります。
ヒザこし守護神について
- 飲むタイミングはいつが最適ですか？
-
健康食品のため、飲むタイミングに特別な決まりはありません。
起床後やお食事の前など、毎日続けやすいタイミングでお召し上がりください。
- 1日に何粒まで飲んでいいですか？
-
1日1粒を目安にお飲みください。
- 薬との組み合わせは大丈夫？
-
降圧薬（血圧を下げるために処方される薬）を服用されている方は、かかりつけの医師または薬剤師にご相談ください。
- アレルギーがありますが大丈夫ですか？
-
下記食物アレルギーのある方は、ご使用をお控えください。
えび・かに・さけ・鶏肉
- 何の成分が含まれていますか？
-
原材料名は以下になります。ご参照ください。
還元麦芽糖水あめ、鶏軟骨抽出物、鮭鼻軟骨抽出粉末、Ｎ－アセチルグルコサミン、チキンエキス、筋骨草エキス末、ステアリン酸カルシウム、二酸化ケイ素、カルボキシメチルセルロースナトリウム、セルロース、(一部にえび・かに・さけ・鶏肉を含む)
- どのように保管すればいいですか？
-
高温・湿気および直射日光を避け、涼しい場所に開封口をしっかりと閉めて保管いただくようお願いします。
- 賞味期限は？
-
パッケージの裏面に記載しておりますのでご確認ください。
また、商品開封後はお早めにお飲みください。
その他
- 初回分のみで解約したい
-
初回分のみお受け取り後に解約される場合は、転売目的による悪質な購入防止のため、商品パッケージおよびお買上げ明細書（納品書）を返送いただく必要がございます。
次回発送予定日の5日前までに、お電話または自動サポートチャットにて、初回分のみお受け取りでの解約をお申し出・ご申請手続きを行っていただき、7日以内（消印有効）に、上記2点の返送をお願いいたします。
※事前のご申請が必須となります。ご申請がないまま返送をされた場合は、お手続き対象外となります。
※商品パッケージおよびお買上げ明細書（納品書）を紛失されている場合は、お手続き対象外となります。
※ご申請いただいた時点では「仮受付」となり、返送物の到着および内容確認の完了をもって、解約手続きが完了となります。
【上記お手続きが可能な対象コース一覧】
・ヒザこし楽々コース
・ヒザこし楽々コース2
詳細は特定商取引法に記載しております。
https://hizakoshi-s.net/info/law_info
- 電話が繋がりにくい、コールセンターに繋がりやすい日時が知りたい
-
コールセンターの混雑状況は、下記の画像をご確認ください。
※混雑予想は、時間帯や事情によって実際と異なる場合がございます。予めご了承ください。
